Surikat

6. Correo automático

Los correos automáticos son correos que se configuran para que se envíen de forma periódica a determinados usuarios o bien cuando alguno de los cuestionarios recoja un resultado concreto que merezca ser analizado. Para su configuración debemos acudir a la parte baja de la barra lateral izquierda del menú de Surikat y hacer click en «Correo Automático«

En el siguiente menú, haremos click en NUEVO o editaremos un campo previo si lo que queremos es editarlo.

En cualquier momento podremos activar o desactivar estos filtros en la pestaña de “Activo”, que se ve como un cuadrado rellenable dentro de la página de edición.

En Cuestionario, seleccionaremos el cuestionario del que tomaremos el campo previamente creado. En nuestro caso “TICKETS MOYA”.

En Evento, señalaremos qué acción activa que se envíe un correo o no. En nuestro caso, señalamos “Reporte”, pues el hecho de que se rellene es la acción que queremos que genere un mail.

Debajo de ambos, aparece la opción de Añadir Filtro, que nos ayudará a terminar de definir qué activa el envío. Aquí seleccionaremos el Campo de formulario concreto cuya acción activa el mecanismo y, en Operador, se definirá finalmente qué valor en concreto es el que buscamos. En nuestro caso “Es relleno” provocará que el hecho de que se escriba cualquier cosa, envíe el correo. Se pueden añadir tantos filtros como queramos.

En “Asunto” y “Mensaje”, se escribirá aquello que deseemos enviar, además de poder añadir referencias (la respuesta que dan los usuarios a cada una de las cuestiones).

En nuestro caso, enviamos como asunto un texto genérico referido al campo en cuestión: “Comentarios de la técnico al ticket…” y añadimos la referencia a la pregunta del Nº de Ticket que los técnicos tienen en la app, en este caso, “__q7-Ticket Nº__” (se selecciona como un desplegable). Para el mensaje, podemos simplemente añadir todas aquellas respuestas que queramos compartir como “Referencias” combinado con texto que hagamos predeterminado.

Por último, añadimos el correo del usuario al que queramos enviar el correo y añadir tantas de las opciones como queramos. Le damos a guardar y listo.